开辟绿色服务通道、简化报装、水量跟踪监测······近年来，随着一项项供水服务举措落实落地，我市供水营商环境持续优化，供水接入效率和公共服务水平大幅提升，常州通用自来水有限公司精细化和精准化服务理念更加深入人心。
“从来没想过，申请用水报装能这么顺利！”从事餐饮行业的张女士由衷感叹。在“常州通用自来水有限公司”微信公众号上，张女士通过微信公众号内的“常州供水网上营业厅”填报了新装接水的申请，不到半日，她就接到了常州通用水司报装业务专员来电，通知她业务已受理，并详细介绍接下来的办理流程。
近年来，常州通用水司想用户之所想、急用户之所急，在减少提交报装材料、增加申请报装渠道上动脑筋、出实招，在精简流程中体现了供水企业的为民初心和使命担当。在一项项压缩材料的过程中，常州通用水司服务前置，设计人员对企业生产情况都会进行深入了解、归纳总结，并优化相关服务措施，实施容缺受理，精简流程，以提高服务效率，提升新能源客户的服务体验感。常州通用水司供水服务部副经理张锦东介绍，近年来，随着政策一步步优化，公司对用水报装需要提供的材料一减再减，去掉重复材料，整合材料内容，并逐步拓展为“线下+电话+线上”3种报装途径，让原本半月余才能完成的报装业务，如今在3日内就能完成。
当前，我市正在全力打造“新能源之都”，冲刺万亿之城。对此，常州通用水司全力以赴助力“新能源之都”建设。今年以来，公司大客户部将涉及新能源的相关企业重新进行了分类归纳，并将其列为重点关注客户群体。“我们提供线上线下对接服务，一方面工作人员通过对企业的现场走访，现场了解新能源企业的生产规模、产品内容、水量需求、应急水池等相关信息，以及企业关注的用水问题，并进行商讨，最大限度全力保障企业正常生产。另一方面是线上实时对接，我司工作人员与企业相关人员做好持续线上对接工作，做到第一时间了解企业的用水需求，若有特殊情况可及时与企业沟通协调，为新能源企业提供优质、便捷的服务。”张锦东说。
某入驻我市的新能源企业是这一政策实实在在的受益者，负责人李先生说：“现在有了好政策，只交一份材料，没几天就把水接通了，特别省心。”多年企业经营经历让他深刻感受到供水接入服务的一步步改变。
每一项改变背后都凝聚着供水企业刀刃向内的勇气和追求创新的动力。在后续用水服务方面，常州通用水司实施智慧水务措施，运用大表远程监控平台、计量云平台、智慧管网平台对大用户水表进行在线实时监控。据了解，常州通用水司还会对用水量较大的企业用户做到重点跟踪监测，对其用水量、水压、水质实时掌握情况，发现用水异常情况会第一时间启动多部门联动，及时告知客户注意用水量的变化，随时做好企业用户的用水贴心人。