“这个该怎么操作啊？我昨天还会呢，今天又忘了！”近日，天宁区年近七旬的张老太在通用水司服务中心收费柜台前，又忘了怎么用手机付款了。“您看这上面有一个加号，点进去，倒数第二个是付款码。”在窗口工作人员的提醒下，张老太终于想起了操作步骤。
随着社会的智能化发展，营业网点自主化、智能化等服务方式不断深化，与此同时，“银发群体”面临的“数字鸿沟”也随之突显。让老年客户群体在信息化发展中有更多的幸福感、安全感及体验感，成为了供水企业的责任与担当。
完善适老化服务设备。为更好地服务老年客户群体，通用水司服务中心不断完善硬件环境设施，在服务台设置老花镜、放大镜等服务设施；增配爱心医药箱，配备常用药物以备不时之需；提供爱心服务驿站，为老年客户提供热水、充电、阅读等服务。服务中心还在醒目位置摆放反诈骗宣传册，提高老年群体的反诈意识，保护老年人的财产安全，提升老年群体的安全感，提升老年客户的服务体验感。
提升适老化服务水平。服务中心坚持提供适老化服务，提升老年客户的体验感和需求感。窗口工作人员通过耐心征询老年人意愿，引导其选择和使用适合的渠道办理业务。比如一些沟通顺畅的老年客户，工作人员会引导选择使用厅堂智慧柜员机办理水费存缴业务。如果查询用水历史记录工作人员也一对一指导，手把手教他们使用网上营业厅，让老年人享受智能化福利。
窗口服务无小事，优质服务暖人心。通用水司服务中心将不断丰富“助老”形式，用心为老年群体与数字生活之间搭起一座“爱心桥”，帮助他们畅享智慧水务的便利！