为扎实推进供水服务提升工作，提高供水服务的专业性，5月11日上午，常州通用自来水有限公司开展客户服务业务专项培训，供水服务部、管网部、工程部60余人积极参加本次专项学习活动。
本次培训邀请了江苏常发律师事务所赵毅佳律师授课。在培训会上，赵律师对《合同法》《江苏省城乡供水管理条例》做了政策解读，并对用户反映较多的抄表问题、维护管理职责等问题进行了一一分析，并结合实际案例，提出了切实可行、合法合规的解决方案。
针对较为复杂的问题处理，赵律师采取现场情景模拟的方式，深入进行论证交流，理顺处理问题的流程，确定规范的做法，保证参训人员在遇到相关情况时有章可依、有迹可循。大家听得聚精会神，将自己需要的知识点一一记下来，对日常工作中遇到的难题积极提问，赵律师耐心指导、细心讲解，课堂气氛热烈。
管网部工程师蒋知足在培训会上以实际案例分享了用水器具排查的基本流程。在蒋老师“手把手”地指导下，那些日常排查中容易忽略的细节、不当的动作都得到了指导与纠正，切实增强了实战能力。
最后，通用水司副总经理周韧对下一步供水服务工作做了具体部署，要求要锚定高质量更专业的发展目标，把综合服务人员专业能力提升落到实处，确保把培训学习成果转化为推动公司高质量发展的实际成效。
接下来，通用水司将进一步推进“理论+实践”的方式，深入开展自来水专业知识的培训工作，陆续组织客服人员进行轮岗学习，切实提升客服人员的服务能力和水平，打造一支专业化、标准化、规范化的服务团队，真正解决用户的实际问题，提升用户满意度。