近日，常州市作风建设领导小组办公室通报命名了常州市首批模范机关建设“人民满意的服务标兵单位、窗口和个人”，其中，常州通用水司供水服务部孙焱婷荣获“人民满意的服务标兵个人”荣誉称号，全市仅有35名服务标兵个人获此荣誉。
荣誉的背后是对孙焱婷工作的赞许，更是对她默默付出汗水的认可。俯首拉重车，辛勤苦耕耘，2023年，围绕常州市“532”发展战略，孙焱婷锐意进取，主动扛起争做示范、走在前列的使命担当，带领团队深入社区、走访企业，积极破解自来水服务中的热点、堵点和痛点问题，不断推出优化营商环境服务新举措，将惠企便民用水政策送上门，为常州迈进万亿之城贡献常水人的智慧和力量。
听民声解难事，乐为群众“解忧人”
孙焱婷同志带领团队深入社区，开展老旧小区改造民意恳谈会，听民声，解民忧。积极推动老旧小区改造范围内的总表改造工作，发挥桥梁纽带作用，带领团队对翠竹片区、北环新村、清凉新村、朝阳新村等老旧小区户表改造矛盾突出问题进行反复沟通协调，把握为民服务总基调，实行能改尽改的原则，解决管道老化漏水、总分表差异过大引起的矛盾，实现抄表到户。2023年孙焱婷同志现场服务213次，共完成282户总表改造，群众满意度高。
优化营商环境，当好服务企业“店小二”
孙焱婷同志带领团队走访企业，送政策优化营商，助企纾困促进企业发展。推动落实“水电气”报装业务互办专窗，提升企业用水报装的便利性；推行容缺受理，试行全流程上门服务，孙焱婷同志带领团队上门协助用户填写申请，帮助企业核定装表口径，最大限度地规避因用户填写不专业而产生的误差，实现了申请、现场勘查、初步制定接入方案一次完成这种准确又高效的报装方式，实现了企业用水报装提速增效。
坚持服务为本，勇担供水“服务员”
孙焱婷同志积极参加公司技术前期组，对新建地块项目进行前期预审，为开发企业实时提供技术支持服务，协调解决项目实施过程中的问题。参与组织队伍实施现场交付服务，在交付现场与用户签订供用水合同，避免用户来回奔波办理手续，现场解答用水相关问题，宣传节水小技巧，当好供水服务员，全力优化“获得用水”营商环境，助力擦亮“常有安居”民生名片。